Qualité et prévention

Satisfaction des usagers

Des enquêtes de satisfaction sont réalisées au chevet du patient, en collaboration avec le responsable qualité du GHM. Un organisme indépendant, IPSOS, réalise par ailleurs des enquêtes téléphoniques auprès des patients à leur retour à domicile. Les résultats sont analysés avec le prestataire pour engager les améliorations éventuellement nécessaires.

Enquêtes de satisfaction

Nous organisons régulièrement des réunions d’expression avec les patients ayant séjourné dans nos cliniques afin de recueillir de façon directe leur vécu sur des thèmes précis. Par ailleurs, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de prise en charge (CRU) comporte des représentants associatifs des usagers.
Les plaintes et réclamations adressées à la Direction sont analysées par la CRU afin d’apporter une réponse appropriée aux usagers, faciliter leurs démarches, et engager des actions correctives.

Ecoute des usagers

L’établissement évalue la Qualité perçue par les patients au moyen des outils suivants. Merci de consacrer quelques instants pour nous donner votre avis, afin de faciliter notre amélioration continue.

Questionnaire de sortie : présent dans le livret d’accueil, il permet au patient de s’exprimer en fin de séjour sur l’ensemble de l’établissement
Enquête par un organisme extérieur : les établissements mutualistes font appel à une société de sondage nationalement reconnue pour recueillir l’opinion de nos patients à leur retour à domicile.
Questionnaires par services : certains services réalisent des enquêtes spécifiques à leur prise en charge : maternité, urgences, long séjour…