Qualité
Notre priorité est que vous vous sentiez bien chez nous, au niveau des soins comme au niveau de l'environnement. Aussi, nous avons mis en place des commissions et organisations internes pour évaluer et améliorer en continu la qualité de nos prestations. Nos établissements appliquent la Charte Qualité du Réseau des Etablissements Mutualistes et s'attachent à mettre en œuvre le parcours de santé mutualiste assurant la continuité des soins entre établissements et avec la médecine de Ville, sans reste à payer pour les patients. Notre Département Qualité coordonne les démarches Qualité des établissements du GHM. Nos personnels ont accès à l'ensemble de la documentation applicable (procédures, protocoles, réglementation) par intranet, et sont régulièrement formés dans leurs domaines de compétences.
Accréditation/Certification
Les trois établissements du Groupe Hospitalier Mutualiste de Grenoble : Clinique des Eaux Claires, Clinique des Bains (nouvelle clinique d’Alembert) , Institut Privé de Cancérologie ont été accrédités par L’Agence Nationale pour l’Amélioration et l’Evaluation en Santé (ANAES) . Ils préparent une Certification commune par la Haute Autorité en Santé (HAS) pour fin 2008. Certaines activités du Groupe Hospitalier Mutualiste, comme le laboratoire, ont acquis la certification ISO 9001 V2000. L’évaluation des Pratiques Professionnelles est mise en œuvre dans l’établissement.
Evaluation de la satisfaction et écoute des usagers
Enquêtes de satisfaction
Les établissements évaluent la Qualité perçue par les patients au moyen des outils suivants. Merci de consacrer quelques instants pour nous donner votre avis, afin de faciliter notre amélioration continue.
- Questionnaire de sortie : présent dans le livret d’accueil, il permet au patient de s’exprimer en fin de séjour sur l’ensemble de l’établissement
- Enquête par un organisme extérieur : les établissements mutualistes font appel à une société de sondage nationalement reconnue pour recueillir l’opinion de nos patients à leur retour à domicile.
- Questionnaires par services : certains services réalisent des enquêtes spécifiques à leur prise en charge : maternité, urgences, long séjour…
Ecoute des usagers
Nous organisons régulièrement des réunions d’expression avec les patients ayant séjourné dans nos cliniques afin de recueillir de façon directe leur vécu sur des thèmes précis. Par ailleurs, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de prise en charge (CRU) comporte des représentants associatifs des usagers.
Les plaintes et réclamations adressées à la Direction sont analysées par la CRU afin d’apporter une réponse appropriée aux usagers, faciliter leurs démarches, et engager des actions correctives.
